Privacyverklaring

Versie 2.0, ingangsdatum 18 september 2026

Deze verklaring gaat over de persoonsgegevens waarvoor Eclarion B.V. zelf verantwoordelijk is: van bezoekers van deze website, van iedereen die contact met ons opneemt, en van klanten en gebruikers van Eclarion voor zover het de relatie met ons betreft (account, contract, facturatie, support). Per situatie lees je welke gegevens we vastleggen, waarvoor we ze gebruiken, op welke grondslag en hoe lang we ze bewaren.

Voor de gegevens die jouw organisatie zelf in Eclarion zet (recepturen, specificaties, de accounts van collega's, contactgegevens van leveranciers) zijn wij verwerker en is jouw organisatie verantwoordelijke. Daarvoor geldt onze verwerkersovereenkomst, niet deze verklaring.

Wie is verantwoordelijk?

Eclarion B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62087282, Nieuwstad 70 C, 6811 BM Arnhem. Vragen over deze verklaring, en verzoeken over je gegevens, stuur je naar team@eclarion.com.

Als je onze website bezoekt

We leggen vast welke pagina's worden bezocht, vanuit welk land, met welke browser en welk apparaat, en het IP-adres. Daarmee zien we hoe de site wordt gebruikt, houden we hem veilig en zien we welke bedrijven ons bezoeken. Dat laatste werkt op bedrijfsniveau, zonder profiel van jou als persoon. Wil je dat niet, dan kun je bezwaar maken, zie je rechten hieronder. De statistiek werkt zonder cookies en is niet tot personen herleidbaar.

Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een werkende en veilige website en bij inzicht in welke bedrijven belangstelling hebben voor Eclarion.

We gebruiken alleen cookies die nodig zijn om de site te laten werken. We tonen geen advertenties en gebruiken geen tracking-cookies van derden. Daarom zie je hier ook geen cookiebanner.

Als je contact met ons opneemt

Via het contactformulier, per e-mail of via de chat in Eclarion leggen we je naam, e-mailadres en de inhoud van het gesprek vast. Daarmee beantwoorden we je vraag, en vinden we het gesprek terug als je later opnieuw contact opneemt. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst als je klant bent, en anders ons gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van je vraag.

Als jouw organisatie klant is

Van de contactpersonen bij een klant leggen we naam, zakelijk e-mailadres, bedrijfsgegevens en factuurgegevens vast, en het telefoonnummer als je dat opgeeft. Daarmee leveren we het abonnement, factureren we, geven we support en informeren we je over wijzigingen in de dienst, zoals een nieuwe versie van de voorwaarden of van de subverwerkerslijst. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst, en voor de administratie onze wettelijke plicht.

Elke gebruiker van Eclarion heeft een persoonlijk account met naam, zakelijk e-mailadres, wachtwoord (opgeslagen als hash, ook wij kunnen het niet lezen), rol en taalvoorkeur, eventueel aangevuld met gegevens voor twee-factor-authenticatie. We leggen vast wanneer en vanaf welk IP-adres er wordt ingelogd. Dat is nodig om de dienst veilig te leveren.

We nemen geen besluiten over je op basis van geautomatiseerde verwerking.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

• Bezoekstatistiek: onbeperkt, omdat ze geaggregeerd is en niet tot personen herleidbaar.
• Contact- en supportgesprekken: zeven jaar na het laatste contact, zodat we bij een later gesprek weten wat er eerder is besproken. Daarna verwijderen we naam en contactgegevens uit het gesprek. De inhoud bewaren we om het product te verbeteren, maar is dan niet meer tot jou te herleiden.
• Contract- en factuurgegevens: ten minste zeven jaar, de wettelijke bewaartermijn voor de administratie. Daarna halen we de gegevens van contactpersonen eruit. De facturen en bedrijfsgegevens zelf blijven in onze administratie.
• Accountgegevens: zolang het abonnement loopt. Na opzegging blijft de omgeving drie maanden beschikbaar om gegevens te exporteren. Daarna verwijderen we alles, en kopieën in backups verdwijnen binnen 45 dagen.

Met wie delen we gegevens?

Alleen met partijen die we nodig hebben om de dienst te leveren, en alleen wat daarvoor nodig is:

• Hosting en beveiliging van website en platform: Cloudflare en Hetzner.
• Support: Plain. Bij het samenvatten en indelen van vragen gebruiken we AI-ondersteuning via Amazon Web Services in de EU. De inhoud wordt niet bewaard en niet gebruikt voor training.
• Bezoekstatistiek zonder cookies: Fathom en Ahrefs. Bedrijfsherkenning op IP-adres: Leadinfo.
• Betalingen en facturatie: Stripe. Boekhouding: onze administratie.
• E-mail vanuit het platform, zoals uitnodigingen en wachtwoordherstel: Postmark.

Met partijen die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken sluiten we een verwerkersovereenkomst. Voor het platform staan zij met functie, gegevens en locatie op onze subverwerkerspagina. We verkopen geen gegevens en geven ze niet aan derden voor hun eigen doeleinden.

Het platform, de database en de backups staan in de Europese Unie. Een deel van de partijen hierboven verwerkt gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, meestal in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen onder een geldig rechtskader: het EU-US Data Privacy Framework of de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie.

Hoe beveiligen we je gegevens?

Wat we doen om gegevens te beschermen, van versleuteling tot toegang en herstel, staat concreet op onze beveiligingspagina. Vermoed je dat er iets mis is met je gegevens, mail dan team@eclarion.com.

Welke rechten heb je?

Je kunt je gegevens inzien, laten corrigeren of verwijderen, bezwaar maken tegen een verwerking, een gegeven toestemming intrekken en je gegevens overgedragen krijgen. Stuur je verzoek naar team@eclarion.com. We controleren je identiteit via het e-mailadres dat bij ons bekend is, en je krijgt uiterlijk binnen een maand antwoord.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

We passen deze verklaring aan als onze dienst of de wet daarom vraagt. Elke versie krijgt een eigen nummer en ingangsdatum.

Versiegeschiedenis